馬爾地夫旅遊專業顧問-克拉拉旅行社

交通便利化、普及化，出國旅遊已經不再是難事，隨手訂張機票就可以往外飛。 

不過，真的這麼容易嗎？ 發生問題我們該如何處理呢？ 近來武漢肺炎疫情，也同時帶出我們平時想也想不到的問題

首先，當我們想取消行程時，第一個想到的一定是錢可以拿回來嗎？拿回多少呢？

不外乎就是兩項開銷，機票與飯店訂房，最基本的可以參考「國外旅遊警示分級表」https://www.boca.gov.tw/sp-trwa-list-1.html

雖然為提供民眾之參考依據，通常不能規範退費事宜，不過當旅遊警示來到最高級紅色警戒時，有可能適用<<國外旅遊定型化契約範本>>第28條，旅行社在扣除已代繳之規費或因履行契約所支付的全部必要費用後，將剩餘的款項全部退還給旅客。

關於機票，請一定要洽詢航空公司或請旅行社代為洽詢，因機票退票之相關規定是依據航空公司，並非旅行社，這次武漢疫情，部分航班停飛，該航空公司即啟動全額退款，當然這很合理，因為不是旅客自行取消，而這之中旅行社扮演的是承辦退款申請與溝通的橋樑，所以無法決定是否退款，但絕對會極力爭取。

非自願性取消航班及行程，通常消費者都能得到一個合理的解決方法，然而如果是消費者自認為受到影響而提前自願性的取消或延後，那當然是很難有退款的機會囉。

這邊建議大家，如果認為有被取消的可能性，可以等待當地國家或是航空公司頒布相關政策再行取消會比較有保障喔 

武漢疫情，國家政策針對出境人員或確診病例接觸人員頒布了相關隔離政策，可參考下圖

最後還是要呼籲大家，出國雖然方便，但畢竟不是小金額，記得要慎重規劃，或是找熱心耐心的克拉拉旅遊討論喔